Kundenzufriedenheits-
befragung

Ihr Interesse als Anbieter von Produkten oder Dienstleistungen ist, Ihre Kunden an Ihr Unternehmen zu binden. Ein schwieriges Unterfangen - vor allem dann, wenn Sie sich in einem Marktsegment bewegen, wo Kunden zwischen einer Vielzahl von gleichen und gleichwertigen Angeboten auswählen können.

Kunden entscheiden heute nicht mehr nur nach dem Preis eines Produktes. Auch Qualität und Service beim Kauf oder bei etwaigen Reklamationen müssen stimmen. Ein zufriedener Kunde wird mit hoher Wahrscheinlichkeit ein treuer Kunde sein und sich beim nächsten Kauf für Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung, Ihr Unternehmen entscheiden.

Der Einsatz unseres Callcenters kann Ihnen nicht nur wichtige Marktvorteile verschaffen, sondern auch einen aufschlussreichen Einblick in die Befindlichkeit Ihrer Kunden geben. Sie profitieren in jedem Fall, denn:

Sind Ihre Kunden zufrieden, werden sie das Interesse, dass Sie damit dokumentieren, positiv bewerten.

Stellen wir bspw. im Rahmen einer telefonischen Umfrage fest, dass ein Kunde unzufrieden, möglicherweise sogar schon "abgesprungen" ist, werden Sie das Warum erfahren. War ein Produkt fehlerhaft? Oder war er/sie mit Ihrem Service bzw. dem Service Ihrer Mitarbeiter nicht zufrieden. Den Grund zu kennen heißt, reagieren und mögliche Fehler beheben zu können.